Envoyer un retour ou un échange

Pour effectuer correctement le retour ou l'échange,

Nous vous invitons à suivre attentivement les instructions ci-dessous.

1. Préparation du colis

Emballez soigneusement les articles dans une boîte appropriée.

Appliquez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.

Imprimez l'étiquette d'expédition jointe à l'e-mail reçu.

Remarque importante
À l'intérieur du colis, le formulaire de retour dûment rempli doit obligatoirement être inséré, disponible au lien suivant :  https://cdn.shopify.com/s/files/1/0899/7525/9520/files/Modulo_reso.pdf?v=1785340126

L'insertion du formulaire permet une identification correcte du retour et un traitement plus rapide de la demande de retour ou de remplacement.

Afin de garantir des délais de traitement plus rapides, il est conseillé de déposer le colis dans un Point Poste. À défaut, il est possible de choisir l'une des modalités suivantes :

▪ Dépôt dans un Point Poste

Il est possible de trouver le Point Poste le plus proche en consultant le lien suivant et en sélectionnant le filtre “Points Poste” :
 https://www.poste.it/cerca-mappe-app/?vieni-in-poste

▪ Dépôt dans un bureau de poste

Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau de poste avec le colis déjà préparé et l'étiquette appliquée.

▪ Réservation de l'enlèvement à domicile

Il est possible de réserver l'enlèvement par le transporteur via le site de Poste Italiane au lien suivant :
 https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html#!/iniziare

Au cours de la procédure, il vous sera demandé de saisir le code suivant :

Code lettre de voiture
Le code de la LDV sera indiqué dans les e-mails suivants une fois la demande complétée.

À défaut, il est possible de contacter Poste Italiane par téléphone afin de convenir de l'enlèvement. Si un numéro de suivi est demandé, veuillez fournir le code indiqué ci-dessus.